FAQ (Veel gestelde vragen) & Algemene voorwaarden

VEELGESTELDE VRAGEN &
ALGEMENE VOORWAARDEN  

XXX. Ik heb een andere vraag, hoe neem ik contact op?

Liefst NIET via mail! Wij hebben zoveel mailtjes dat deze niet bij te houden zijn.
Bel ons gewoon eventjes aub -> 0472776962. Dit kan op weekdagen van 11u - 18u. Zijn wij niet bereikbaar? Dan kan je best een berichtje sturen via whatsapp, zelfde nummer of via onze instagram of Facebook.

1. Kan ik items terugzenden? En wat zijn de voorwaarden?

1. De klant heeft recht op 14 dagen bedenktijd. Artikels retourneren is op kosten van de klant en binnen de 14 dagen na vertrekdatum bij Fashionkey. Zijn je artikels niet terug bij ons , dan kunnen wij geen terugbetaling meer maken.
   > 1a. Een artikel kan enkel retour worden gestuurd mits deze in originele staat zijn, ongedragen zijn, geen lichaamsgeur, parfums, vlekken bevatten en steeds voorzien zijn van de originele labels.
   > 1b. Defecten of klachten moeten steeds binnen de 7 dagen gemeld worden na ontvangst.
   > 1c. Artikelen die op maat van de klant besteld zijn & beauty producten kunnen niet worden geretourneerd.
2. Vul duidelijk je REKENINGNUMMER in op ons retourformulier! NIET INGEVULD = GEEN TERUGBETALING!!
3. Stuur je artikels terug naar : Fashionkey | Bredestraat 129 Bus 2 | 2620 Hemiksem.
4. Wij sturen GEEN bevestiging dat je pakketje is aangekomen bij ons, dit zou een te grote administratie zijn. Je kan zelf je eigen pakketje volgen via je track & trace code die je verkrijgt bij Bpost of bij de leverdienst waarmee je retour stuurt.
5. Wij verwerken 2x per maand retours en maken dan ook je terugbetaling : 1x in het midden van de maand en 1x op het einde van de maand. Hou steeds je track & code bij van je retourzending tot je bedrag is teruggestort.

Klik hier om het retourformulier te downloaden

2. Ik wil mijn bestelling retour zenden maar ik vind geen retourformulier terug?

Normaal zit er steeds een retourformulier mee in je verpakking. Het kan altijd gebeuren dat wij eens eentje vergeten zijn of dat je deze mee hebt weggegooid.

Stuur ons even een mailtje hiervoor, dan sturen wij jouw alsnog het formulier even door, deze kan je thuis afdrukken & invullen.

3. Ik heb een artikel teruggezonden maar geen ontvangstbevestiging gekregen?

Dat klopt, Wij sturen GEEN bevestiging mailtjes. Dit zou administratief té veel werk zijn en aangezien hier dagelijks retours aankomen is dit niet haalbaar. Je krijgt bij B-post of eender welke leverdienst een 'track & trace' code. Hiermee kan je zelf je pakketje volgen omdat het bij ons goed is aangekomen. Terugbetalingen gebeuren om de 14 dagen.

4. Ik heb iets besteld maar geen orderbevestiging gekregen?

Dat kan al eens voorvallen. Check dan even je SPAM. Het mailtje zal waarschijnlijk daarin terecht gekomen zijn.

5. Ik weet niet goed welke maat ik moet bestellen

Wij proberen telkens bij elk item een beschrijving te geven van hoe dit artikel valt. Groot, klein, veel stretch, welke maat het model aanheeft,...Ben je door deze info toch niet zeker? Geen probleem, stuur ons een privé berichtje via Facebook of Instagram of bel ons gewoon op.
Wij proberen jouw graag zo goed mogelijk verder te helpen.

Onze maatjes komen overeen met : 
> XS = 34
> S = 36
> M = 38
> L = 40
> XL = 42
> TU = 1 maat en past meestal voor XS tot grote M.

6. Kan ik mijn pakketje volgen via een track & trace code ?

Ja dat kan. Telkens wij jouw bestelling hebben ingepakt en dus op volledig zetten, krijg jij een mailtje van Bpost waarmee je je pakketje kan volgen.

7. Mijn pakketje staat afgeleverd volgens de track & trace code maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Er is nog nooit een pakketje echt kwijt gegaan. Check dus eerst even bij de buren. Meestal is het door de leverdienst daar afgegeven. Zo niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk TELEFONISCH weten, hoe sneller, hoe beter!! Zo kan Bpost nog nagaan bij de postbode waar hij met het pakketje is gebleven.

!! Let op! Fashionkey is nooit verantwoordelijk voor de verzending. Vanaf het pakketje is afgegeven bij Bpost en er een track & trace code aan gekoppeld is, zullen wij nooit verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor 'kwijt gegane' pakketjes. Wij zullen hier geen compensatie voor voorzien of geven hier geen geld voor terug. Als het pakketje op 'afgeleverd' staat, is dit in onze ogen ook afgeleverd geweest. Wij zullen hiervoor wel een klacht indienen bij Bpost en u zo goed mogelijk proberen verder te helpen.

8. Ik heb een presale gedaan, wat is dit juist?

Soms zetten wij online artikelen in 'presale'. Als een artikel heel snel uitverkocht was en hier nog veel vraag naar was dan durven wij dit bij te bestellen bij onze leverancier. Aangezien wij van onze leverancier ook een levertermijn krijgen, zal er bij de presale een 'te verwachte datum' vermeld worden en zullen wij dit artikel al te koop aan bieden alvorens het bij ons is aangekomen. Zo heeft iedereen eerlijk de kans om deze alsnog te kunnen bestellen.

Hou er rekening mee dat de levertermijn kan veranderen of kan uitlopen. Wij zijn ook afhankelijk van leveranciers en leverdiensten. De verwachte datum is fictief, soms komt het een week vroeger aan en soms een week later. Onze excuses moest de levertermijn uitlopen maar wij kunnen hiervoor uiteraard geen compensatie voor voorzien.

9. Kan ik online bestelde items ook komen omruilen of terugbrengen in de winkel? 

Ja dit kan, wel tijdens onze openingsuren uiteraard. Check puntje 1 voor onze openingsuren of check onze sociale media. Als wij niet open zijn, kan jij je retour achter laten in onze brievenbus op eigen risico.

LET OP!! Wij maken geen cash terugbetalingen in onze winkel, dus ook als je het komt terugbrengen, dien je het retourformulier in te vullen en mee af te geven.
Wij verwerken retours & maken terugbetalingen om de 14 dagen.

Je kan natuurlijk ook zelf in onze winkel kijken voor andere items en nieuwe items hiervoor inruilen.

LET OP!! Ook als je het zelf komt terugbrengen, hoef je je te houden aan de 14dagen retourtermijn die staat ingevuld op jouw retourformulier.

10. Kan ik solden artikelen ruilen?

> Heb je deze besteld via onze webshop? --> Dan is het antwoord : JA
De klant heeft ALTIJD 14 dagen recht op bedenktijd en zeker omdat je deze online niet hebt kunnen passen. Dit is bij ons zo & verplicht voor alle Belgische webshops!

> Heb je het in onze winkel aangekocht? --> Dan is het antwoord : NEE
In onze winkel heb je de kans om items aan te passen alvorens je deze aankoopt.
Volgens de Belgische wet zijn wij niet verplicht om solden artikelen of artikelen in afslag terug te nemen of om te ruilen dus doen wij dit NIET.
 

11. Ik heb online een bestelling gedaan maar ik wens deze toch te annuleren. Hoe doe ik dit? Kan dit?

Uiteraard kan dit MAAR als jij een bestelling doet bij ons, moeten wij hierop een bepaald % afstaan aan Shopify & mollie. Dit is het systeem van onze webshop & het systeem dat online betalingen regelt. Zelf moeten wij deze kosten betalen ook al annuleer jij je order.

Je kan dus je order annuleren bij ons maar wij zullen dan 10% van het totaal bedrag aftrekken van je terugbetaling om onze kosten te dekken. Wij kunnen namelijk niet opdraaien voor de kosten omdat jij je bestelling wil annuleren.

Laat ons ASAP telefonisch weten wanneer jij je bestelling wil annuleren. Wij hebben vaak geen tijd om mails of privé berichtjes te lezen. Als je bestelling toch al verzonden is, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.